Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 8 septembre 2026

Notre engagement

Object Remover ne fait qu'une chose : vous importez un clip, vous marquez ce que vous voulez faire disparaître, et nous l'enlevons. Nous préférons que vous le vérifiiez avant de payer — c'est pourquoi chaque nouveau compte reçoit des crédits gratuits, et pourquoi le masque vous est montré avant que la suppression ne s'exécute. Si vous avez payé et que ce n'était malgré tout pas ce qu'il vous fallait, cette page indique dans quels cas nous remboursons. Merci de la lire avant de vous abonner.

Conditions d'éligibilité

Achats concernés

Les remboursements s'appliquent uniquement aux abonnements. Les achats ponctuels de packs de crédits sont non remboursables dès lors que les crédits ont été ajoutés à votre compte, quel que soit le nombre de crédits restants.

Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 72 heures suivant la souscription. Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être traitées.

Limite d'utilisation

Les utilisateurs ayant consommé plus de 50 crédits d'abonnement ne sont pas éligibles au remboursement. Cette restriction s'applique quelle que soit la date de la demande.

Les crédits sont facturés à la seconde de vidéo, en deux étapes distinctes : le suivi de l'objet, puis sa suppression. Le coût en crédits d'un traitement est affiché dans l'éditeur avant que vous ne le lanciez, et chaque étape est facturée séparément — un traitement qui échoue à l'étape de suppression ne vous facture donc pas la suppression.

Un traitement en échec n'est pas un cas de remboursement

Si un traitement échoue de notre côté, les crédits réservés pour cette étape sont recrédités automatiquement sur votre compte. Vous n'avez aucune demande à faire, et un traitement en échec ne compte pas dans le seuil de 50 crédits ci-dessus. Si des crédits ont été prélevés pour une étape qui n'a jamais produit de résultat, dites-le-nous et nous les remettrons.

Procédure

Les utilisateurs éligibles doivent suivre ces étapes :

1. Nous contacter

Écrivez-nous à : [email protected]

2. Fournir les informations

Merci d'inclure les éléments suivants dans votre demande de remboursement :

  • Informations de compte (l'adresse e-mail du compte)
  • Identifiant de transaction
  • Date de l'abonnement
  • Motif de la demande

3. Respecter le délai

La demande doit être complète dans les 72 heures suivant la souscription.

À noter : les achats de packs de crédits ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être soumis via cette procédure.

Traitement

Dès réception de votre demande, nous l'examinons rapidement et vous répondons. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.

Crédits en cas de remboursement : lorsqu'un remboursement est approuvé, les crédits restants sur votre compte issus de l'achat remboursé sont repris et deviennent indisponibles, et les attributions futures de crédits liées à cet achat cessent. Les crédits déjà utilisés ne sont pas restitués. Si le remboursement est ensuite annulé par votre banque, les crédits repris sont recrédités sur votre compte.

Avis important : un remboursement peut donner lieu à des frais de traitement n'excédant pas 6 % du montant initialement payé.

Pour le détail des frais ou toute autre information, contactez [email protected].

Mise à jour des conditions

Object Remover se réserve le droit de réviser cette politique. La version la plus récente est publiée sur cette page ; nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :