Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 8 de setembro de 2026

O nosso compromisso

O Object Remover faz uma coisa só: carrega um clipe, marca o que quer ver desaparecer e nós removemo-lo. Preferimos que descubra isso antes de pagar — é por isso que cada conta nova recebe créditos grátis e é por isso que lhe mostramos a máscara antes de a remoção correr. Se já pagou e mesmo assim não era o que precisava, esta página indica quando devolvemos o dinheiro. Leia-a antes de subscrever.

Requisitos

Compras abrangidas

Os reembolsos aplicam-se apenas a subscrições. As compras pontuais de pacotes de créditos são não reembolsáveis assim que os créditos são adicionados à sua conta, independentemente de quantos ficarem por usar.

Prazo para o pedido

Todos os pedidos de reembolso têm de ser enviados no prazo de 72 horas após a subscrição. Pedidos fora desse prazo não podem ser processados.

Limite de utilização

Os utilizadores que tenham consumido mais de 50 créditos de subscrição não são elegíveis para reembolso. Esta restrição aplica-se independentemente do momento do pedido.

Os créditos são cobrados por segundo de vídeo, em dois passos separados: seguir o objeto e removê-lo. O custo em créditos de uma execução é mostrado no editor antes de a iniciar, e cada passo é cobrado por si só — uma execução que falhe no passo de remoção não lhe cobra a remoção.

Execuções falhadas não são casos de reembolso

Se uma execução falhar do nosso lado, os créditos reservados para esse passo são devolvidos à sua conta automaticamente. Não precisa de pedir reembolso, e uma execução falhada não conta para o limite de 50 créditos acima. Se foram cobrados créditos por um passo que nunca produziu resultado, diga-nos e repomo-los.

Como pedir

Os utilizadores elegíveis devem seguir estes passos:

1. Entre em contacto

Escreva-nos para: [email protected]

2. Forneça a informação

Inclua o seguinte no seu pedido de reembolso:

  • Informação da conta (o endereço de e-mail da conta)
  • ID da transação
  • Data da subscrição
  • Motivo do pedido

3. Envie a tempo

O pedido tem de estar completo no prazo de 72 horas após a subscrição.

Note bem: as compras de pacotes de créditos não são reembolsáveis e não podem ser submetidas por esta via.

Processamento

Assim que recebermos o seu pedido, analisamo-lo com brevidade e damos-lhe resposta. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.

Créditos em caso de reembolso: quando um reembolso é aprovado, os créditos que restarem na sua conta provenientes da compra reembolsada são recuperados e deixam de estar disponíveis, e as futuras atribuições de créditos previstas nessa compra cessam. Os créditos já utilizados não são repostos. Se mais tarde o seu banco reverter o reembolso, os créditos recuperados voltam à sua conta.

Aviso importante: os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de processamento não superior a 6% do montante originalmente pago.

Para detalhes sobre taxas ou outra informação, contacte [email protected].

Atualizações

A Object Remover reserva-se o direito de rever esta política. A versão mais recente será publicada nesta página; recomendamos que a consulte com regularidade.

Contactos

Se tiver dúvidas sobre esta política de reembolso, contacte-nos: