Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 8 de septiembre de 2026

Nuestro compromiso

Object Remover hace una sola cosa: subes un clip, marcas lo que quieres que desaparezca y lo eliminamos. Preferimos que lo compruebes antes de pagar, por eso cada cuenta nueva recibe créditos gratuitos y por eso te mostramos la máscara antes de ejecutar la eliminación. Si ya has pagado y aun así no era lo que necesitabas, esta página explica cuándo reembolsamos. Léela antes de suscribirte.

Requisitos

Compras que aplican

Los reembolsos se aplican solo a suscripciones. Las compras puntuales de packs de créditos son no reembolsables una vez que los créditos se han añadido a tu cuenta, con independencia de cuántos queden sin usar.

Plazo de solicitud

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 72 horas siguientes a la suscripción. Las solicitudes posteriores a ese plazo no pueden tramitarse.

Límite de uso

Los usuarios que hayan consumido más de 50 créditos de suscripción no tienen derecho a reembolso. Esta restricción se aplica con independencia del momento de la solicitud.

Los créditos se cobran por segundo de vídeo, en dos pasos independientes: seguir el objeto y eliminarlo. El coste en créditos de una ejecución se muestra en el editor antes de que la inicies, y cada paso se factura por separado: una ejecución que falla en el paso de eliminación no te cobra la eliminación.

Las ejecuciones fallidas no son casos de reembolso

Si una ejecución falla por nuestra parte, los créditos reservados para ese paso se devuelven a tu cuenta automáticamente. No necesitas solicitar un reembolso, y una ejecución fallida no cuenta para el umbral de 50 créditos anterior. Si se cobraron créditos por un paso que nunca produjo un resultado, dínoslo y te los devolvemos.

Cómo solicitarlo

Los usuarios que cumplan los requisitos deben seguir estos pasos:

1. Ponerse en contacto

Escríbenos a: [email protected]

2. Aportar la información

Incluye lo siguiente en tu solicitud de reembolso:

  • Información de la cuenta (la dirección de correo de la cuenta)
  • ID de transacción
  • Fecha de la suscripción
  • Motivo de la solicitud

3. Enviarlo a tiempo

La solicitud debe completarse dentro de las 72 horas siguientes a la suscripción.

Ten en cuenta: las compras de packs de créditos no son reembolsables y no pueden tramitarse por esta vía.

Tramitación

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos con prontitud y te daremos una respuesta. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original.

Créditos en caso de reembolso: cuando se aprueba un reembolso, los créditos que queden en tu cuenta procedentes de la compra reembolsada se recuperan y dejan de estar disponibles, y se detienen las futuras concesiones de créditos programadas de esa compra. Los créditos ya consumidos no se restituyen. Si más adelante tu banco revierte el reembolso, los créditos recuperados vuelven a tu cuenta.

Aviso importante: los reembolsos pueden conllevar una comisión de gestión no superior al 6 % del importe abonado originalmente.

Para detalles sobre las comisiones u otra información, escribe a [email protected].

Actualizaciones de las condiciones

Object Remover se reserva el derecho a revisar esta política. La versión más reciente se publicará en esta página y recomendamos consultarla con regularidad.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de reembolso, escríbenos a: